KETENTUAN RETUR & REFUND

Berikut adalah kebijakan dan ketentuan untuk pengembalian dan penukaran pesanan:

1. Kami melayani pengembalian dan penukaran untuk kondisi berikut:

  1. Barang yang Anda terima rusak karena kesalahan kami
  2. Barang yang Anda terima (model, motif, warna atau ukuran) tidak sesuai dengan pesanan Anda.
  3. Ada bagian yang tidak terjahit dan sangat kentara
  4. Ada noda tinta/kotor yang sangat kentara dan tidak bisa dicuci
  5. Cacat mayor lain akibat kesalahan produksi
  6. Ukuran produk yang diterima sudah sesuai pesanan, namun setelah dicoba pakaian terlalu kecil/terlalu besar
  7. Warna ataupun model dari produk yang sudah Anda beli tidak sesuai ekspektasi. 

TIPS menghindari ukuran tidak pas dan model tidak sesuai ekspektasi (point 1.6 dan 1.7):

– Cek kembali ukuran badan Anda, pastikan sesuai dengan size chart yang sudah kami sertakan disetiap produk.

– Perhatikan spesifikasi produk yang Anda inginkan, terutama jenis bahan, dan warna.

– Hubungi customer care kami jika ada hal yang ingin dikonfirmasi sebelum melakukan pembelian.

 

2. Mohon maaf kami tidak melayani pengembalian atau penukaran jika dikarenakan

  1. Ada cacat minor seperti: noda tinta setitik, sisa lilin batik, noda kotor yang sifatnya dapat dicuci, benang bekas jahitan/obras
  2. Ditemukan cacat minor lainnya yang sifatnya sementara dan dapat diperbaiki sendiri serta tidak merubah fungsi dan keindahan barang yang diterima
  3. Terdapat deviasi akibat proses produksi yang kondisinya sudah diinformasikan oleh Customer Care kami, dan Anda telah setuju untuk membeli produk tersebut

 

3. Batas waktu pengajuan pengembalian atau penukaran dalam waktu 1 x 24 jam, tercatat sejak barang diterima berdasarkan tracking ekspedisi. 

 

4. Untuk menjaga kualitas produk kami, setiap barang yang dikembalikan atau ditukar harus masih dalam kondisi utuh seperti semula, tidak pernah dicuci, tidak berubah bentuk, belum pernah dipakai (kecuali hanya untuk dicoba) dan masih lengkap dengan seluruh label yang tertera. 

 

5. Proses pengembalian atau penukaran adalah sebagai berikut:

  1. Pengajuan pengembalian atau penukaran dengan mengirimkan WhatsApp ke 08999102003 atau melalui email kami di care@pinusbatik.com dengan subyek “RETURN PRODUCT” yang disertai dengan alasan yang jelas dan nomor order. Nomor order otomatis akan diterima via email saat melakukan pembelian di website Pinus Batik.
  2. Setelah menerima persetujuan dari kami, maka produk dapat dikirimkan kepada kami melalui alamat yang akan dikirim via email atau WhatsApp.
  3. Batas waktu pengiriman dari customer ke alamat kami maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima (tercatat sejak diterima berdasarkan tracking ekspedisi).
  4. Produk yang dikembalikan ke alamat Pinus Batik harus dikemas dengan baik, dilipat rapi, dikemas dalam plastik dan box serta dibungkus plastik bagian luar, agar terlindung dari hujan dan kotoran lain selama proses pengiriman.
  5. Refund akan dilakukan selama 1 x 24 jam setelah produk retur kami terima dan kami konfirmasi masih dalam keadaan baik.
  6. Refund tidak berlaku jika barang yang kami terima dalam keadaan basah akibat pengemasan yang tidak rapat, lipatan tidak rapi (kusut), label tidak komplit, sudah berubah bentuk (kancing tidak komplit, berubah warna, aroma parfum/sabun).

6. Biaya pengiriman:

  • Retur disebabkan karena kelalaian pihak Pinus Batik (point 1.1 – 1.5), biaya kirim pengembalian barang ditanggung oleh Pinus Batik. Biaya pengiriman akan di transfer dari Pinus Batik ke rekening customer.
  • Retur disebabkan karena hal lain diluar kelalaian Pinus Batik (point 1.6 – 1.7), biaya pengiriman ditanggung oleh customer. Termasuk biaya kirim penggantian barang dari Pinus Batik ke alamat customer. Biaya kirim ditransfer oleh customer ke rekening Pinus Batik.

 

 

Terimakasih

Pinus Batik